La fidélité, c’est l’exclusivité (souvent)
Notre mĂ©tier, c’est la fidĂ©litĂ©. Les consommateurs deviennent fidèles Ă nos clients, et nous sont fidèles. Nos clients aussi nous sont fidèles (durĂ©e de collaboration moyenne : 5 ans d’affilĂ©e), et inversement. Bref, la fidĂ©litĂ©, c’est vraiment important. La rĂ©elle exclusivitĂ© n’existe pas dans les solutions d’activation Alors comment faire pour gĂ©rer la fidĂ©litĂ© des consommateurs sans…
Un groupement de fidélité multi-marques pour couvrir 100% des besoins
Parfois, il n’est pas pertinent d’essayer de faire d’une marque la seule marque consommĂ©e de sa catĂ©gorie, ni mĂŞme la marque consommĂ©e une grande majoritĂ© du temps. Voir sur ce point notre billet sur la fidĂ©litĂ© Ă mi-temps : https://purchease.com/la-fidelite-a-mi-temps/ Pour un certain type de produit, on peut ĂŞtre fidèle Ă une marque, mais avoir de temps en…
La fidélité à mi-temps
Un rĂŞve de chaque marque est d’obtenir une fidĂ©litĂ© Ă 100% de la part de ses consommateurs. C’est un rĂŞve que nous partageons et essayons de rendre rĂ©alitĂ©. Mais, parfois, on sait par avance que cela doit rester un rĂŞve. Je ne parle pas ici de se satisfaire de 9 achats sur 10 chez ses consommateurs fidèles, mais…
Peut-on fidéliser au sein d’une catégorie qui se définit par l’opportunisme promotionnel ?
Note : on va parler ici spĂ©cifiquement d’un programme de fidĂ©litĂ© mis en place sur FidMarques. LĂ oĂą d’autres effets dĂ©pendent du programme de fidĂ©litĂ© en lui-mĂŞme, ici FidMarques est une prĂ©condition du succès Les produits vaisselle : le consommateur attachĂ© Ă la « reduc » C’est une vĂ©ritĂ© : les produits vaisselle ou pour lave-linge sont massivement promotionnĂ©s. Ils…
Montée en gamme et achat plaisir
Parlons de la fidĂ©litĂ© dans le cas d’un autre objectif marketing très spĂ©cifique, l’achat plaisir, dans le cas particulier de la montĂ©e en gamme. Prendre un achat du quotidien, et transformer une partie du besoin, en passant d’un moment standard Ă un instant plaisir que l’on s’offre. les yaourts premium : l’achat plaisir qu’on peut rĂ©gulariser avec un…
Prendre des parts de marché au concurrent avec un programme de fidélité (sur FidMarques uniquement)
Parfois, une marque peut avoir pour objectif spĂ©cifique de prendre des parts de marchĂ© Ă un concurrent, et pas uniquement d’augmenter ses ventes de manière “neutre”. Nous allons parler ici de ce qu’un programme de fidĂ©litĂ© au sein de FidMarques peut faire et a dĂ©jĂ fait dans ce cadre. Dans cet article, pour une fois, nous resterons focalisĂ©s…
FidĂ©liser quand le consommateur n’a pas conscience qu’il existe des marques
En GSA, il existe des marques plus universelles que toutes celles que l’on cite spontanĂ©ment, des marques que l’on achète mĂŞme sur les marchĂ©s et pas seulement en grande surface, et que l’on ne considère pas en tant que marque. Et pourtant, il y a des enjeux financiers derrière bien sĂ»r. Les variĂ©tĂ©s pour chaque type de…
Produits bébé : une succession de fidélités court terme
LES PRODUITS BÉBÉ : UNE FIDÉLITÉ NATURELLE Les produits pour bĂ©bĂ©, principalement couches et petits pots, sont parmi les produits dont la fidĂ©litĂ© naturelle est la plus Ă©levĂ©e. Quand on a trouvĂ© des couches qui conviennent Ă notre bĂ©bĂ©, ou une gamme de petits pots, on n’en change pas. C’est pourquoi les marques de produits pour nourrisson mettent…
FAIRE CROITRE LA CATÉGORIE
LES LEVIERS POUR FAIRE CROITRE MA CATEGORIE Lorsqu’on Ă©voque la fidĂ©litĂ©, on pense naturellement au taux de nourriture. Le consommateur prĂ©fèrera acheter notre marque plutĂ´t que celle de nos concurrents.  Dans certains cas, c’est la quantitĂ© totale achetĂ©e par un consommateur pour une catĂ©gorie de produits qui augmente. En d’autres termes, la consĂ©quence est de crĂ©er de…
Inflation : comment conserver ou reconquérir le consommateur ?
LA PROMOTION CLASSIQUE EST PEU EFFICACE POUR RÉCUPÉRER LES CONSOMMATEURS PERDUS AVEC L’INFLATION Chaque semaine, des responsables de marques nous font part de leur inquiĂ©tude concernant l’augmentation des prix des produits alimentaires. Ils perdent des clients qui se tournent plutĂ´t vers les marques distributeurs ou des produits moins chers. Pour commencer, nous ne parlerons pas de communication, publicitĂ©,…